Гарантия и возврат
Честные условия: что покрывает гарантия, когда возможен возврат, как оформить претензию и что делать при повреждении в пути.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты детали: несоответствие размеров и материала, скрытые дефекты литья и сварки, отказ узла при правильной установке и эксплуатации в течение гарантийного срока. Срок зависит от производителя и указывается в счёте: у оригинальных деталей и OEM-производителей он обычно больше, у аналогов — меньше; мы всегда называем его до оплаты.
Не покрываются: естественный износ (коронки, ножи, фильтры, уплотнения после наработки), повреждения из-за неправильной установки, работы с загрязнённым маслом, перегрузки, продолжения работы после появления признаков неисправности, самостоятельных доработок детали.
Если деталь не подошла
- Ошибка подбора с нашей стороны (вы дали верный серийный номер, мы подобрали неверно) — заменяем на правильную позицию или возвращаем деньги; доставка за наш счёт.
- Ошибка в исходных данных (другой серийный номер, модель, исполнение) — принимаем деталь обратно, если она не устанавливалась, без следов монтажа, в упаковке и с заглушками (для гидравлики обязательно). Возврат средств — за вычетом фактических расходов на доставку. Позиции, заказанные специально под вас у производителя, возврату не подлежат, если иное не оговорено в счёте.
Чтобы таких ситуаций было меньше, мы проверяем применимость по серийному номеру до выставления счёта и просим фото шильдика.
Как оформить претензию
- Напишите на почту или в WhatsApp: номер счёта, описание проблемы, фото детали и места установки, наработка после установки.
- Для гидравлических узлов приложите данные о чистоте масла и замене фильтров при установке — производители требуют этого для рассмотрения.
- Мы ответим в течение 2 рабочих дней: примем решение сами или направим деталь производителю на экспертизу (сроки экспертизы зависят от поставщика, обычно 2–4 недели).
- По результатам — замена, ремонт или возврат средств.
Повреждение при доставке
Осмотрите груз при получении и зафиксируйте повреждения в акте перевозчика. Пришлите нам акт и фото в день получения — претензию к транспортной компании ведём мы.
Правовая основа
Отношения с покупателями-предпринимателями регулируются Гражданским кодексом РК и договором поставки (счётом-офертой); с физическими лицами — также Законом РК «О защите прав потребителей». Условия в счёте не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.
Частые вопросы
Какой гарантийный срок на гидронасос?
Зависит от производителя: у оригинала и OEM-производителей (Kawasaki, Rexroth) обычно 6–12 месяцев с ограничением по наработке, у аналогов — 3–6 месяцев. Точный срок указан в счёте.
Можно ли вернуть фильтры, если заказал лишние?
Да, в заводской упаковке и без следов использования, в разумный срок; доставка обратно — за счёт покупателя, если ошибка не наша.
Нужно ли сохранять старую деталь?
Для гарантийных случаев — желательно до решения по претензии: производитель может запросить её для экспертизы.
Источники
Проверено 2 ноября 2026 г.
- Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — Информационно-правовая система «Әділет» (дата обращения: 2 ноября 2026 г.)
- Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть) — Информационно-правовая система «Әділет» (дата обращения: 2 ноября 2026 г.)
Как мы проверяем информацию и что делать, если нашли ошибку — в редакционной политике. Полный список источников сайта — на странице «Источники данных».